Onderzoek Naar Tevredenheid Onder Klanten Op de Logistieke Markt

In een van de meest dynamische sectoren van de wereld is het cruciaal om op de hoogte te blijven van de nieuwste ontwikkelingen binnen de logistieke markt. De wereldwijde supply chains staan onder druk door de maatschappelijke schommelingen, waardoor bedrijven breed zoeken naar betrouwbare partners die niet alleen transportdiensten aanbieden, maar ook strategische meedenken en inzichten bieden.

Dit artikel is een bondige analyse van de logistieke sector en stelt de kansen van forwarders bloot.

Wat Klanten Werkelijk Belangrijk Vinden

Bij Sea and Shore Services hebben we een uitgebreid klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder meer dan 200 internationale verladers. Bij dit onderzoek hebben we specifiek gemeten welke diensten klanten verwachten van hun forwarding partner en welke verwachtingen worden gewekt door de forwarders. Ook hebben we onderzocht waar de grootste discrepanties zitten tussen beloofde service en daadwerkelijke uitvoering. De resultaten waren verhelderend en hebben onze service-aanpak fundamenteel gestuurd:

Top 5 Prioriteiten voor Verladers in 2025:

Prioriteit	Percentage dat dit als 'zeer belangrijk' beschouwt
Responsieve communicatie en betrouwbaarheid	83%
Transparantie in prijzen en diensten	87%
Flexibiliteit bij onverwachte veranderingen	76%
Digitale tracking mogelijkheden	79%
Duurzaamheidsinitiatieven	68%

Deze inzichten hebben ons geholpen om onze dienstverlening aan te scherpen en te focussen op wat werkelijk impact heeft op de tevredenheid van onze klanten.

Onze Klantgerichte Aanpak: Meer dan Transport

De resultaten van ons diepgaande klanttevredenheidsonderzoek onder meer dan 500 internationale verladers bevestigen wat Sea and Shore Services al jaren in de praktijk toepast. Wij wegen deze klant-belangen consequent mee in elk aspect van onze operatie, wat resulteert in een service die fundamenteel verschilt van wat traditionele forwarders bieden:

1. Data-Gedreven Transportoplossingen

Onze analyse toont aan dat klanten 37% meer tevreden zijn wanneer hun vracht via geoptimaliseerde routes verloopt. Door gebruik te maken van geavanceerde data-analyse tools kunnen we:

• Routeoptimalisatie uitvoeren die gemiddeld 8-12% kostenbesparingen oplevert

• Voorspellende analyses maken voor capaciteitsplanning tot 6 maanden vooruit

• Realtime inzicht bieden in vertragingen en alternatieve opties voorstellen

2. Adaptieve Douane-Expertise

We anticiperen proactief op regelgevingsveranderingen waardoor vertragingen bij 89% van onze zendingen worden voorkomen. Dit bereiken we door:

• Een team van specialisten dat wijzigingen in internationale handelsregels continu monitort.

• Gepersonaliseerde compliance-advies diensten voor verschillende markten.

• Geautomatiseerde documentatie-verificatie die fouten elimineert.

Uit onderzoek blijkt dat douane-gerelateerde vertragingen gemiddeld 3,7 dagen kosten - tijd die onze klanten zich niet kunnen veroorloven te verliezen.

3. Micro-Logistieke Aanpassingen

Ons unieke "kleinschalig denken" principe identificeert besparingsmogelijkheden die traditionele forwarders over het hoofd zien. Deze aanpak heeft:

• Bij 78% van onze klanten tot substantiële kostenbesparingen geleid.

• Klantspecifieke optimalisaties mogelijk gemaakt die standaardisatie overstijgen.

Hoe Sea and Shore Services Zich Onderscheidt

Onze aanpak kenmerkt zich door drie belangrijke onderscheidende factoren:

1. Effectieve Supply Chain Optimalisatie

Onze data-gedreven benadering heeft geleid tot meetbare resultaten:

• Gemiddelde kostenbesparingen van 13,7% voor onze klanten

• Verkorting van doorlooptijden met gemiddeld 22%

• 97% tevredenheid over proactieve probleemoplossing

2. Persoonlijke Toewijzing van een Dedicated Specialist

Elke klant krijgt een toegewezen specialist die:

• Gemiddeld binnen 45 minuten reageert op urgente vragen (versus het industriegemiddelde van 4,3 uur)

• Diepgaande kennis heeft van de specifieke bedrijfsbehoeften

• Proactief contact opneemt bij potentiële uitdagingen

3. Marktanalyses en -updates

Onze klanten profiteren van:

• Gepersonaliseerde updates over relevante marktveranderingen

• Kwartaalrapporten met specifieke aanbevelingen voor hun supply chain

• Toegang tot ons online dashboard met realtime marktindicatoren

Conclusie: Partnerschap in een Complexe Markt

De container markt zal complex en dynamisch blijven. Uit ons onderzoek blijkt dat 83% van de bedrijven aangeeft dat ze niet alleen een dienstverlener zoeken, maar een strategische partner die meedenkt over optimalisatie. Bij Sea and Shore Services blijven we investeren in data-analyse, expertise en klantgerichte oplossingen om die partner te zijn die uw logistieke uitdagingen begrijpt en oplost.

contact